خانه > تجارت الکترونیک > سیستم Taobao  در علی بابا چگونه مشکل اعتماد در چین را حل کرد و شیوه خرید مردم را تغییر داد؟
جک ما موسس علی بابا

سیستم Taobao  در علی بابا چگونه مشکل اعتماد در چین را حل کرد و شیوه خرید مردم را تغییر داد؟

در حال حاضر علی بابا بزرگترین قطب تجارت الکترونیک چین است.

ماهیانه حدود ۶۳۴ میلیون کاربر –یعنی چیزی حدود نصف جمعیت چین- اپ های هلدینگ تجارت الکترونیک علی بابا را بر روی گوشی های هوشمند خود نصب می کنند.

در علی بابا هرچیزی که به دنبالش هستید را میتوانید پیدا کنید. چه یک کشاورز باشید که به دنبال کود برای محصول خود است و یا صاحب خانه ای جدید شده اید که به دنبال سرویس مبلمان

طرح ویکتورین به ارزش هجده هزار یوان یا دو هزار ششصد و سی دلار هستید، تمامی اینها را میتوانید در  علی بابا پیدا کنید.

در چین علی بابا به عنوان مترادف کلمه تجارت الکترونیک به کار برده میشود و پلت فرم های تائوبائو و تی مال از جمله اعضای خانواده علی بابا به شمار می‌روند.

شرکت Hangzho که شرکت مادر South china morning post است، دارای سرمایه بازار حدود ۴۶۰ که این شرکت را بعد از آمازون به دومین شرکت تجارت الکترونیک با ارزش تبدیل کرده است.

رشد و صعود سریع  Taobao & Tmall به پرورش و رشد شرکت‌های حمل و نقل بیلیون دلاری مثل SF اکسپرس ZTO اکسپرس کمک کرده اس. این اکسپرس ها قادر به تحویل کالا از شنزن به پکن در کمتر از ۲۴ساعت هستند. Taobao به عنوان پلتفرم C2C (مشتری با مشتری)  علی بابا می‌باشد در حالی که Tmall به عنوان پلتفرم B2C فعالیت می‌کند.(یعنی جایی که برندها مستقیم به مصرف کننده می‌فروشند.)

علی بابا ۶۱ % رشد در افزایش درآمد سیستم خرده فروشی داشته است

روز پنج شنبه علی بابا اعلام کرد که در روز ۳۰ ژوئن به علت افزایش سرمایه گذاری در ارائه خدمات محلی و سایر فعالیت ها تحت استراتژی خرده فروشی، ۶۱ درصد افزایش در درآمد اتفاق افتاده و به ۸۰.۹ میلیارد یوآن معادل ۱۱.۸ میلیارد دلار افزایش یافته است.

نائب رییس اجرایی علی بابا در کنفرانسی در روز پنج شنبه گفت: ابتکارات تجاری جدید ما به طور قابل توجهی در تجارت الکترونیک در حال رشد هستند. مصرف کنندگان سه جانبه علی بابا در خرده فروشی، سرگرمی و خدمات محلی در طولانی مدت باعث افزایش ارزش علی بابا میشوند، چرا که طبقه متوسط چین گسترش می یابد و بیشتر این مشتریان خواستار سبک زندگی با کیفیت بالاتر هستند.

سال گذشته برای اولین بار فروش آنلاین چین به ۱ تریلیون دلار رسید و این صنعت همچنان به دنبال رشد بیشتر در آینده است. بر اساس آمار گلدمن ساکس، تنها ۱۱ درصد از جمعیت چین به طبقه متوسط رسیده اند .و از آنجا که این تعداد به رشد خود ادامه میدهد، فروش تجارت الکترونیک نیز به طبع افزایش خواهد یافت.

همانگونه که پیش تر گفته شد علی بابا به عنوان قطب تجارت الکترونیک چین محسوب میشود و کسب و کار بازرگانی داخلی آن حدود ۸.۲ بیلیون یوآن یا در حدود ۶۷ درصد از مجموع سرمایه را به خود اختصاص داده است.

آمارهایی از کمپانی علی بابا

بر اساس آمار ارائه شده از سویemarket این  شرکت ۵۸.۲ درصد از سهم بازار داخلی را در حوزه تجارت الکترونیک داراست. این درحالی است که سهم نزدیک ترین رقیب این شرکت یعنی JD.com کمتر از یک سوم این مقدار است.

هرساله ۱۱ نوامبر، علی بابا میزبان بزرگترین فستیوال جهانی خرید آنلاین است. در این روز فروشندگان تخفیف های بسیار ویژه و قابل توجهی را ارائه میدهند.

در سال گذشته ارزش معاملات ثبت شده ۲۵.۳ میلیارد دلار بوده است که این امر سبب کاهش ۵ میلیارد دلاری فروش در روز جمعه سیاه که در ماه نوامبر در امریکا برگزار شد، شده است.

شاید امروزه  Taobao & Tmall بزرگ و نیرومند باشند اما زمانی که موسس علی بابا، جک ما، برای اولین بار ایده‌ی تاسیس Taobao   را برای گسترش بیزنس مدل B2B مطرح کرد، در مقایسه با یک پلتفرم شکست خورده محسوب میشد. در اوایل دهه ۲۰۰۰، E-bay با مدل مزایده آنلاینش که به کاربران این اجازه را می‌داد تا آیتم‌ها را برای فروش لیست کنند، در میان سایت‌های تجارت الکترونیک برتر، درسطح جهانی قرار داشت. سپس مدیر اجرایی Ebay مگ ویتمن، که هدفش سرمایه‌گذاری در چین بود و در سال ۲۰۰۲ شرکت آمریکایی، در سایت حراجی چینی  eachnet 33% سهام را خریداری نمود و سبب تاثیرگذاری آن در دنیای مارکت شد. در آن زمان Eachnet، سهم قابل توجهی را در بازار مصرف کننده در چین داشت و مخل اصلی تجارت الکترونیک در چین بود.

TAOBAO

براساس کتاب «دنیای علی بابا : چطور یک کمپانی بزرگ چینی در حال تغییر الگوی کسب و کار در دنیاست؟» جک ما توضیح داده است که با وجود اینکه Ebay خودش را به عنوان سایت مصرف کننده قرار داده بود، ولی در نهایت عمده‌فروشان علی بابا را هدف قرار می‌دهند. به منظور مقابله با این تهدید، جک ما یک تیم کوچک از کارمندان علی بابا را جمع کرد که با کار برروی پروژه Taobao موافقت کردند و سوگند وفاداری خوردند که از  علی بابا استعفا دهند. هیچکس هم نمی‌دانست آن‌ها چه کاری می‌کنند نه همکاران سابق، نه دوستان و نه حتی خانواده.

در نهایت تیم Taobao شروع به فعالیت کردند و در ماه می سال ۲۰۰۳  این مجموعه در خفا به راه افتاد. و برای اینکه سایت پیش برود هر عضو می‌بایست ۴ قلم در لیست تولید کند و اقلام را از یکدیگر خریداری کنند تا این تصور را ایجاد کنند که این سایت از قبل دارای ترافیک و کاربران فعال بوده است. حتی سرپرست گروه، ساعت خود را هم در لیست آنلاین قرار داده بود. برخلاف Eachnet  و Ebay که که خریداران را در برابر یکدیگر قراردادند، Taobao به عنوان یک سایت مصرف کننده به مصرف کننده راه اندازی شد که در آن فروشنده‌ها میتوانند کالاها را با قیمت های ثابت به کاربران بفروشند.

اما آنچه Taobao به عنوان یه تجربه خرید آنلاین منحصر به فرد  پیشنهاد داد، که پس از بازار عمده فروشی آف لاین مدل سازی شده است. این طرح ویژگی‌های Chat را معرفی کرد که به خریداران اجازه می داد مستقیما با فروشندگان ارتباط برقرار کنند که بر سر قیمت چانه بزنند و یا بیشتر در مورد محصول تحقیق کند، و سایت خود را به گونه ای طراحی کرد که برای کاربران جذاب باشد.

کاربران به گروههای مثل مرد و زن دسته بندی شدند بنابراین با کلیک بر روی یک دکمه  کاربران میتوانستند محصولات مورد علاقه خود را ببینند.

برنامه جدید عضویت  افراد  مهم علی بابا، برای ایجاد وفاداری در پلت فرم، بسیار شبیه به سایت آمازون است. علی بابا با ایجاد Taobao به عنوان مظهر خرید های آنلاین در بازار، به دنبال تکرار تجربه خرید غیر مجازی و آفلاین بود.

Tom Birtwhistle مدیر مشاور دیجیتال در هنگ کنگ اعلام کرد، آنها در پلت فرم ارائه خدمات به مشتریان، سرمایه گذاری یکسان نموده اند، خدمات سرویس به مشتریان شامل بخش قبل از خرید، در حین خرید و پس از خرید می باشد.

علی بابا مرکز خرید آنلاین را با قرار دادن ویدیو ، بازی، رقابت و…تبدیل به یک پلت فرم تفریحی و سرگرمی در حوزه تجارت الکترونیک نموده است.همان گونه که خرید کردن به شیوه آف لاین و غیر مجازی یک تجربه لذت بخش و سرگرم کننده است ، علی بابا نیز محیط خرید آنلاین را تبدیل به یک مکان تفریحی برای خرید و گذراندن زمان کرد.

سیستم Alipay چطور متولد شد؟

مشکل دیگری که Taobao  ‌مجبور به حل آن بود مسئله اعتماد بود. در جامعه ای مثل چین که اعتماد افراد بسیار پایین بود، انجام معاملات آنلاین دشوار بود، چرا که از طرفی خریداران مطمئن نبودند که فروشندگان بعد از دریافت پول کالا راارسال میکنند یا نه !!و از طرفی هم فروشندگان تا تایید رسید پرداخت را دریافت نمی‌کردند حاضر به ارسال کالا نبودند.

برای حل این مشکل در سال ۲۰۰۴ از سیستم Alipay رونمایی شد.

علی پی این مشکل را به این شکل حل کرد که پول مشتری به حساب واسطه علی پی واریز می‌شود و بعد از این که محصول سالم به دست مشتری رسید، خرید را تایید می‌کند تا پول به حساب فروشنده واریز شود. این خدمت جدید باعث شد مشتریان تائوبائو افزایش یابد و دیگر پلتفرم‌های فروش هم به استفاده از علی پی روی آورند. امروزه علی پی به عنوان بزرگترین پلت فرم پرداخت واسط در چین شناخته میشود و در حال حاضر تحت نظرAlibaba affiliate ant financial services عمل می‌کند.

.وقتی برای اولین بار علی پی معرفی شد ، کارمندان از طریق دستگاههای فکس برای تاییدیه انتقال مشتریان استفاده میکردند و هرگونه پرداخت غیر عادی را به صورت دستی در دفاتر ثبت میکردند.

علی پی

در نهایت با حرفه ای تر شدن و اتومات شدن سیستم علی پی، باعث شد که کاربران .Taobao اعتماد بیشتری پیدا کنند و مطمئن شوند که هیچ گونه تقلبی در این پلتفرم صورت نمیگیرد.

یکی از بزرگترین عوامل تاثیر گذار بر روی Taobao در آن زمان، استفاده از خدمات رایگان بود، که این استراژی در مقایسه با Ebay-Echnet که حساب فروشندگان را برای هر معامله شارژ میکرد کاملا در تضاد بود.

همچنین علی بابا از اقدامات اشتباه Ebay با Eachnet در چین بهره برد.این اقدامات از جمله  انتقال سرورها از چین به امریکا که  سبب کند شدن سرورها شد،  ارائه خدمات غیر قابل اعتماد، تصمیم بر اشتراک eachnet با Ebay، یک ایده مینیمالیستی،و در نهایت نامیدی بسیاری از کاربران، بوده است.و در نتیجه کاربران دسته دسته شروع به ترک Eachnet نمودند و همچنین فروشندگان نیز تصمیم گرفتند به سایت Taobao که هم رایگان بود و هم با آغوش باز از چینی ها استقبال میکرد، بپیوندند.

تا سال ۲۰۰۴، taobao  حدود ۶۰% از سهم بازار داخلی را گرفته بود که در حدود ۴ سال بعد این آمار به ۸۴% رسید .و این در حالی است که Eachnet فقط ۷.۲ % از سهم بازار را داشت.ebay  که قبلا سایت چینی خود را تعطیل کرده بود تصیمیم گرفت با همکاری شرکت چینی به نام Tom Online ،سایت Each net را مجددا راه اندازی کند.سایت اصلی Ebay  در کالبفرنیا این درخواست را به سرعت پاسخ نداد.و علی بابا مدیران انحصاری Taobao را برای مصاحبه در خصوص این موضوع در دسترس قرار نداد و توضیحی نیز ارائه ننمود. به نقل از آقای شان رین، مدیر عامل گروه تحقیق بازار چین و نویسنده The War for China’s Wallet، موفقیت اولیه سایت Taobao مدیون شکست Eachnet و تیم مدیریتی امریکایی Ebay  بوده است.

بسیاری از شرکت های امریکایی از این شکایت دارند که شرکت های فن آوری غربی به دلیل سیاست دولت نمیتوانند در چین موفق شوند، اما در حقیقت بسیاری از این شکست ها به دلیل تیم های مدیریتی از Ebay  به گوگل می باشد.

مدل اکوسیستم اینترنت چین به طور فزاینده ای در سطح جهان کپی میشود

برای شرکتهای تجارت الکترونیک  مثل علی بابا ، این صنعت امروزه به عنوان  یک فرصت شغلی محسوب میشود، از آنجایی که در چین سطح متوسط روز به روز ثروتمندتر میشوند و بیشتر انها  برای خرید محصولات گرانترخارجی مثل پودر شیر بچه و لوازم ارایش به پلت فرم های تجارت الکترونیک مثل Tmall  و JD.com روی میاورند.،ر حومه شهر که تعداد مراکز خرید کمتری نسبت به  بیجینگ و شانگهای وجود دارد  پلت فرم تجارت الکترونیک   تعداد انتخاب بیشتری به وجود می اورد و باعث قدرتمند تر شدن شرکتهایی مثل علی بابا میشود. هر دو شرکت اقدام به پیاده سازی ابتکارات تجارت الکترونیک نموده اند که از جمله میتوان به سرمایه گذاری لجستیک در زیر ساختها ، استفاده از روش های حمل هوایی برای مناظق دور افتاده و همچنین تشویق کاربران چینی به فروش محصولاتشان بر روی این پلتفرم اشاره کرد.چرا که کشور چین به عنوان بزرگترین بازار تلفن های هوشمند و اینترنت تبدیل شده است.

لیو کیونگ ۲۳ ساله که فروشنده ماشینهای قدیمی  در روستای شاندانگ میباشد  میگوید سایت هایی مثل تابائو و تی مال روش های فروش او را به کلی تغییر داده اند .لیو میگوید وقتی من کوچک بودم خانواده ام مجبور بودند برای خرید کالاهای مارک دار معتبر به شهر کینگدائو سفر کنند چون نزدیکترین شهر بزرگی بود که محصولات معتبر متنوعی را میفروخت ، اما امروزه حتی اگر من از خانه بیرون نروم تقریبا میتونم  تمام چیزهایی که لازم دارم را در Taobao تهیه کنم.

علی بابا به منظور افزایش رقابت چین با Dianping-Meituan در حال ادغام واحدهای تحویل مواد غذایی است:

طی دو سال گذشته علی بابا  به سمت استراتژی خرده فروشی خود به منظور همسو کردن تجارب خریدهای آنلاین و آفلاین خود با خدمات اکوسیستمی اش ، گام برداشت که این خدمات شامل خرید خواربار، تحویل غذا و یا خدمات محلی میباشد.

بر طبق اظهارات وانگ لی، مدیر اجرایی  Ele,me ، تائوبائو و تی مال به زودی میتوانند خدمات تحویل غذا را از طریق واحدهای تحویل غذای خود، ارائه دهند.این زیر مجموعه علی بابا ، سه میلیون پیک دارد که کمک میکنند تا کاربران طی مدت زمان کمی سفرش خود را از فروشندگان همان شهر دریافت کنند. به نقل از آقای وو : ” به دلیل تقاضای کاربران چینی برای کیفیت و تنوع خدمات ، این یک فرصت تریلیون دلاری برای علی بابا مخسوب میشود.

همچنین ببینید

بیت کوین

استخراج بیت کوین یا بیت کوین ماینینگ چگونه کار می کند؟

درباره استخراج بیت کوین بیشتر بدانیم وقتی اصطلاح استخراج بیت کوین یا بیت کوین ماینینگ …

یک دیدگاه

  1. جک ما واقعا یک نابغست!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *